Los trabajadores de la línea 010 del Ayuntamiento de Madrid han comenzado un paro que posiblemente sea indefinido por posibles despidos en la empresa. Han llevado su propuesta a la puerta del Ayuntamiento aprovechando la celebración del pleno municipal.
Desde este martes, el canal telefónico de la Red de Atención a la Ciudadanía Línea de Madrid no emitirá respuestas. La plantilla ha convocado un nuevo paro que esta vez será indefinido. Está previsto que se prolongue hasta que el Ayuntamiento de Madrid garantice los puestos de trabajo y la antigüedad de los más de 470 empleados.
Esto se debe al traspaso de la gestión del servicio y del personal de la empresa Serveo a NTT Data, que se hará efectivo el 1 de octubre. Los empleados temen, que una vez ejecutado el cambio, la nueva compañía reduzca de forma drástica la plantilla. Esto podría significar el despido de entre 80 y 100 personas que llevan trabajando aproximadamente dos décadas en la empresa.
Aprovechando el Pleno Municipal del martes, los trabajadores han organizado una concentración, de 11:00 a 13:00 horas, en la calle Montalbán. Los empleados afectados acusan directamente al Consistorio de “haberse desentendido” de este asunto y le recuerdan que, en algunos casos, “llevan 20 años trabajando para la administración pública”.
No obstante, desde el área de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación Ciudadana defienden que “el Ayuntamiento no puede incidir en la organización de los recursos humanos de las empresas privadas, es decir, no puede actuar en sus fórmulas de contratación”.
Javier Mengual, delegado del canal telefónico del 010 de Madrid, cuenta para Diario Qué “le pedimos al Ayuntamiento reuniones a 3 o 4 bandas, en las que participasen las dos empresas, nosotros y el propio Ayuntamiento como mediador, pero nunca obtuvimos respuesta”. Además, explica que el la alcaldía no es el principal responsable de darles una solución, “el Ayuntamiento debe intervenir, pero quien tiene que ponerse de acuerdo son las dos empresas, sino no llegará nunca una solución”.
LA REFORMA DEL CONVENIO
A falta de cinco días para que la nueva contratista empiece a prestar el servicio, la situación de la plantilla sigue aún sin determinarse. El problema para encontrar una solución factible radica en el convenio colectivo de Call Center: no incluye la subrogación del personal ante un cambio de empresa.
El pasado 16 de septiembre, la concejala de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación Ciudadana, Silvia Saavedra, afirmó que el convenio establece los mecanismos de traspaso del personal de una empresa a otra. Además, solicitó a Yolanda Díaz, Ministra de Trabajo, un convenio que contemple la obligación de subrogación.
Hasta el momento, la patronal ha bloqueado el convenio al no querer profesionalizar el sector y considerarlo un trabajo “de paso”, según el secretario delegado. La situación podría cambiar con el avance de las negociaciones entre la patronal y los sindicatos si a finales de este año se incluye la subrogación en el convenio. El delegado del 010 no contempla que la patronal haya tomado una buena decisión en cuanto a la profesionalización del sector, “me gustaría que se pasaran por el puesto un par de días y se pensasen si de verdad se debe profesionalizar este sector. Yo por los años que llevo aquí, creo que sí”, ha comentado Javier.
Otra problemática que se suma es la relación entre las entidades: ambas se acusan de tener bloqueada la negociación. Este choque de intereses se produce debido a que el 95 por ciento de los empleados son indefinidos. Estos exigen que se les garantice la subrogación y que puedan conservar de esta forma su antigüedad en la empresa. Sin embargo, la entidad entrante tiene pensado prestar el servicio con un número menor de personas.
LA PLANTILLA YA CONOCÍA LA SITUACIÓN
Con la nevada más fuerte de los últimos 50 años en Madrid y durante los primeros meses de pandemia, el canal telefónico 010 se convirtió en un servicio esencial. Sin embargo, no es la primera vez que los trabajadores del 010 se ven ante un problema de este tipo.
Las empresas entrantes “siempre infradimensionaban lo que iban a necesitar para prestar el servicio”, cuenta el secretario delegado, y pone como ejemplo la actual empleadora. Esta decidió reducir la plantilla a 100 personas y provocó que durante los meses siguientes tuvieran que hacer contrataciones urgencia.
A pesar de que comenzaron en junio con los paros en la empresa, llevan años avisando al Ayuntamiento de que esta situación podría hacerse realidad. El delegado ha destacado que “cuando vimos venir la situación con el cambio de sentencia, avisamos al consistorio, habrá 3 o 5 años, pero no obtuvimos respuesta”.
La alcaldía era la responsable de incluir pliegos de condiciones para que se pudiera subrogar al personal o mantener la antigüedad. Ahora reclaman que se les escuche. “Este paro indefinido es lo que nos queda para seguir luchando y mantener nuestros puestos de trabajo”.
Sin poder evitarlo, NTT Data se pondrá al frente del servicio el próximo lunes y la única afirmación es que los más de 470 trabajadores del 010 Línea Madrid permanecerán en huelga sin fecha de fin.
