Dentro de los planes de transformaciรณn tecnolรณgica de las empresas, tambiรฉn se contemplan las estrategias de externalizar los procesos relacionados con gestiรณn y manejo de informaciรณn. La externalizaciรณn es una realidad en el ecosistema empresarial, sobre todo porque permite a las empresas ganar ventajas competitivas y alcanzar mejores niveles de productividad.
Estas estrategias se enmarcan en lo que se conoce como Business Process Outsourcing (BPO) y estรกn diseรฑadas para apoyarse de un proveedor externo quien se encarga de administrar y gerenciar los procesos, basรกndose en mรฉtricas definidas y medibles. BWD Digital Transformation es una consultora que sirve como proveedora de servicios BPO, la cual se concentra en apoyar a las compaรฑรญas en la externalizaciรณn de sus procesos.
Planes de tercerizaciรณn y sus ventajas
El BPO tiene dos campos de acciรณn claramente definidos: el front office y el back office. En el front office, el proveedor se encarga de administrar y gerenciar tareas de atenciรณn al cliente relacionadas con los servicios de ventas, soporte tรฉcnico, mesa de ayuda, encuestas de satisfacciรณn, resoluciรณn de incidencias, entre otros. El back office, por su parte, se encarga de la gestiรณn de recursos administrativos como la facturaciรณn, el manejo de cartera, el anรกlisis de informaciรณn, BPO, CRM, etc. Las empresas que externalizan sus procesos bajo estrategias BPO alcanzan mejoras considerables en su productividad, reducen costes, disminuyen riesgos operacionales, logran una focalizaciรณn efectiva de su Core Bussines y tienen una mayor capacidad de maniobra para tomar decisiones.
BWD Digital Transformation ofrece un completo servicio de consultorรญa back office, en el que se gestiona la informaciรณn de los procesos empresariales, utilizando mรฉtodos, herramientas y estrategias innovadoras y tecnolรณgicas. BWD Digital Transformation elabora un plan de manejo de informaciรณn de 360ยฐ que aborda la desmaterializaciรณn y automatizaciรณn de procesos que faciliten las operaciones de las compaรฑรญas. Ademรกs, esta consultora tambiรฉn se encuentra capacitada para implementar planes de robotizaciรณn de procesos organizacionales, diseรฑar estructuras de arquitectura de datos, gestionar cartera, digitalizar departamentos de correspondencia, entre otras tareas.
Servicios de BPO
Con estos servicios, BWD Digital Transformation espera que las empresas se enfoquen en los procesos que realmente requieren de su atenciรณn y dejen en manos de profesionales expertos, aquellas tareas que no hacen parte de su estructura operacional. Esta consultora experta en transformaciรณn digital invita a sus clientes a que ingresen a su pรกgina web, elijan el servicio que mejor se adapte a sus necesidades corporativas y aceleren sus planes de transformaciรณn tecnolรณgica y digital, para ganar ventajas competitivas en sus respectivos sectores.
