El รฉxito de las empresas en la actualidad va mรกs allรก de la calidad de sus productos o servicios.
Para conseguirlo, necesitan implementar canales de comunicaciรณn adecuados, que les permitan potenciar la profundidad de sus relaciones con los clientes, y posicionar sus productos adecuadamente frente a la audiencia.
Una de las mejores herramientas para conseguir estos objetivos son las estrategias omnicanal, las cuales permiten establecer un amplio espectro de canales digitales de comunicaciรณn, y utilizar los mรกs adecuados para interactuar con cada secciรณn del pรบblico. Asรญ lo recalca indigitall, una plataforma con mรบltiples funciones de gran utilidad en este รกmbito, ya que permite diseรฑar un Customer Journey con todos los canales de comunicaciรณn digital.
Herramientas para la gestiรณn integral de los canales de comunicaciรณn
indigitall es una soluciรณn digital omnicanal que permite a las empresas gestionar la comunicaciรณn con los clientes desde una misma plataforma. Esta les ofrece una visiรณn integral de sus comunicaciones, junto con varias posibilidades de acciรณn estratรฉgica. Sus mรบltiples funciones permiten manejar, de forma simultรกnea y automatizada, canales como Facebook Messenger, WhatsApp, correos electrรณnicos, SMS e incluso las pรกginas corporativas y aplicaciones mรณviles de las compaรฑรญas. Todos ellos, se pueden combinar de diversas formas, segรบn la segmentaciรณn del pรบblico que requiera la estrategia de comunicaciรณn, y algunos se pueden personalizar con elementos multimedia, como imรกgenes, vรญdeos o gifs animados.
Para ello, indigitall utiliza recursos tecnolรณgicos en machine learning, como chat-bots diseรฑados para recopilar los datos de los clientes a travรฉs de sus interacciones.
El anรกlisis de estos datos permite a las compaรฑรญas aprender sobre los hรกbitos y preferencias de los usuarios, para despuรฉs aplicar estas nociones en su estrategia omnicanal de comunicaciรณn. Esto facilita el envรญo de mensajes en el momento oportuno, y con el contenido estratรฉgico mรกs apropiado para conseguir el objetivo deseado con el cliente, ya sea captarlo, recuperarlo o fidelizarlo.
Las ventajas de una estrategia omnicanal en la comunicaciรณn con los clientes
El papel del canal de comunicaciรณn puede ser tan importante como el propio contenido en el momento de generar el impacto deseado en los clientes. Estos รบltimos tienen sus propias predilecciones en ese sentido, y alrededor del 51% de los consumidores demuestran fidelidad hacia las empresas que se comunican con ellos a travรฉs de sus canales predilectos. Ademรกs, al entablar una comunicaciรณn รกgil con respuestas rรกpidas y personalizadas, las compaรฑรญas favorecen un sentimiento de familiaridad en el cliente, quien empieza a ver a su marca como un aliado de confianza con quien establecer una relaciรณn duradera.
indigitall ofrece los recursos necesarios para acceder a todos estos beneficios, a travรฉs de una plataforma versรกtil que se adapta con facilidad a los sistemas de las empresas y su software CRM.
Sus herramientas permiten identificar los mejores canales de comunicaciรณn en cada caso, y afinar los mensajes para obtener una respuesta favorable en el cliente. Ademรกs, sus funciones programables aportan una gran eficiencia, ya que permiten reproducir de forma continua y automรกtica diversas acciones en comunicaciรณn, incluyendo campaรฑas enteras de marketing digital omnicanal.
