Impulsar el crecimiento de los negocios mediante el diseƱo UX

En un mundo cada vez mĆ”s exigente, el diseƱo es un elemento de gran valor en casi todasĀ las Ć”reas que rodean la sociedad, pero, sin duda, en lo que a estrategia empresarial se refiere, los efectos de mejora de procesos en organizaciones son evidentes. Por definiciĆ³n, elĀ diseƱo de experiencia de usuarioĀ implica convertir a estos Ćŗltimos en protagonistas (user-centered design), ofreciĆ©ndoles una experiencia intuitiva y satisfactoria, en la cual los productos y servicios sean accesibles y eficientes para ellos.

Desde hace ya un tiempo, el diseƱo UX se estĆ” implantado en muchas empresas y en el dĆ­a a dĆ­a de las personas de forma natural, pero, aun asĆ­, para muchas empresas y profesionales sigue habiendo un largo camino por recorrer a la hora de incorporar esta disciplina en su estrategia de productos y servicios digitales. En los tiempos que corren, supone un autĆ©ntico crimen quedarse atrĆ”s, pues la competencia entre marcas crece de manera precipitada y esto tiene una explicaciĆ³n clara: el usuario tiene -cada vez mĆ”s- unas expectativas mĆ”s altas, por lo que no basta solo con atraer su atenciĆ³n. Ante esta situaciĆ³n, la pregunta que deben hacerse los negocios es: ā€œĀæcĆ³mo puede nuestra marca diferenciarse y no solo cumplir, sino sobrepasar, las expectativas de los consumidores?ā€Ā 

La agencia de diseƱo estratĆ©gico TANDEM implanta este valioso elemento de manera eficiente. Invirtiendo el menor tiempo posible, pero generando el mayor valor que este pueda aportar y de manera que permita obtener productos o servicios en elĀ time-to-marketĀ Ć³ptimo. Para TANDEM, los beneficios y resultados obtenidos por el cliente son su principal razĆ³n de ser.

Por otra parte, la aplicaciĆ³n de la metodologĆ­a UX hace posible diseƱar una experiencia positiva y amigable para el usuario; haciendo que, el producto en cuestiĆ³n, ademĆ”s de satisfacer las necesidades de los consumidores, satisfaga tambiĆ©n las necesidades del negocio. Otro aspecto a destacar del proceso que aplica TANDEM es que los proyectos de sus clientes se desarrollan con equipos multidisciplinares y de manera transversal, lo cual les permite conocer a todos los actores que intervienen en el proyecto.

Pero, ĀæcĆ³mo comprobar si el diseƱo UX implantado estĆ” funcionando correctamente? TANDEM defiende que de nada sirve desarrollar una experiencia aparentemente perfecta sin una correspondiente mediciĆ³n de resultados. En una fase inicial, es fundamental definir cuĆ”les deben ser los KPI (identificadores claves de rendimiento), que informan sobre el resultado del trabajo, y crear las iteraciones necesarias para la implementaciĆ³n de mejoras continuadas. Lo que funciona en X, puede no funcionar en Y y, por eso, es esencial trabajar con base en una retroalimentaciĆ³n, considerando ademĆ”s otros factores cualitativos que influyen en el proceso.

TANDEM concluye que los aspectos mĆ”s relevantes que proporciona el diseƱo UX y puede obtener el negocio que lo aplica son: una mayor fidelizaciĆ³n de los clientes (embajadores de marca), un aumento de las ganancias y una reducciĆ³n de costes y, por tanto, un reconocimiento empresarial, acompaƱado de una mejora sustancial de los resultados financieros.

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