En un mundo cada vez mĆ”s exigente, el diseƱo es un elemento de gran valor en casi todasĀ las Ć”reas que rodean la sociedad, pero, sin duda, en lo que a estrategia empresarial se refiere, los efectos de mejora de procesos en organizaciones son evidentes. Por definiciĆ³n, elĀ diseƱo de experiencia de usuarioĀ implica convertir a estos Ćŗltimos en protagonistas (user-centered design), ofreciĆ©ndoles una experiencia intuitiva y satisfactoria, en la cual los productos y servicios sean accesibles y eficientes para ellos.
Desde hace ya un tiempo, el diseƱo UX se estĆ” implantado en muchas empresas y en el dĆa a dĆa de las personas de forma natural, pero, aun asĆ, para muchas empresas y profesionales sigue habiendo un largo camino por recorrer a la hora de incorporar esta disciplina en su estrategia de productos y servicios digitales. En los tiempos que corren, supone un autĆ©ntico crimen quedarse atrĆ”s, pues la competencia entre marcas crece de manera precipitada y esto tiene una explicaciĆ³n clara: el usuario tiene -cada vez mĆ”s- unas expectativas mĆ”s altas, por lo que no basta solo con atraer su atenciĆ³n. Ante esta situaciĆ³n, la pregunta que deben hacerse los negocios es: āĀæcĆ³mo puede nuestra marca diferenciarse y no solo cumplir, sino sobrepasar, las expectativas de los consumidores?āĀ
La agencia de diseƱo estratĆ©gico TANDEM implanta este valioso elemento de manera eficiente. Invirtiendo el menor tiempo posible, pero generando el mayor valor que este pueda aportar y de manera que permita obtener productos o servicios en elĀ time-to-marketĀ Ć³ptimo. Para TANDEM, los beneficios y resultados obtenidos por el cliente son su principal razĆ³n de ser.
Por otra parte, la aplicaciĆ³n de la metodologĆa UX hace posible diseƱar una experiencia positiva y amigable para el usuario; haciendo que, el producto en cuestiĆ³n, ademĆ”s de satisfacer las necesidades de los consumidores, satisfaga tambiĆ©n las necesidades del negocio. Otro aspecto a destacar del proceso que aplica TANDEM es que los proyectos de sus clientes se desarrollan con equipos multidisciplinares y de manera transversal, lo cual les permite conocer a todos los actores que intervienen en el proyecto.
Pero, ĀæcĆ³mo comprobar si el diseƱo UX implantado estĆ” funcionando correctamente? TANDEM defiende que de nada sirve desarrollar una experiencia aparentemente perfecta sin una correspondiente mediciĆ³n de resultados. En una fase inicial, es fundamental definir cuĆ”les deben ser los KPI (identificadores claves de rendimiento), que informan sobre el resultado del trabajo, y crear las iteraciones necesarias para la implementaciĆ³n de mejoras continuadas. Lo que funciona en X, puede no funcionar en Y y, por eso, es esencial trabajar con base en una retroalimentaciĆ³n, considerando ademĆ”s otros factores cualitativos que influyen en el proceso.
TANDEM concluye que los aspectos mĆ”s relevantes que proporciona el diseƱo UX y puede obtener el negocio que lo aplica son: una mayor fidelizaciĆ³n de los clientes (embajadores de marca), un aumento de las ganancias y una reducciĆ³n de costes y, por tanto, un reconocimiento empresarial, acompaƱado de una mejora sustancial de los resultados financieros.