Tras la pandemia, muchas empresas se ven presionadas a recortar gastos y buscar alternativas para aumentar la productividad. No obstante, esto tambiรฉn representa una oportunidad para que las empresas puedan examinar a fondo la salud de su infraestructura informรกtica y, en particular, la experiencia del usuario final, ya que la productividad se relaciona directamente con la capacidad de los empleados para utilizar eficazmente la tecnologรญa en el lugar de trabajo.ย
Un estudio del CBI sugiere que los niveles de productividad se mantienen un 2 % por debajo de las tendencias anteriores a la pandemia y, aunque muchos piensan en la productividad en tรฉrminos de รฉtica laboral,ย los expertos de Towers IT reafirman que la gestiรณn de la experiencia del usuario final (EUEM) debe ser una prioridad absoluta para las empresas que quieren mejorar y mantener la productividad de sus empleados.
El efecto de la gestiรณn de la experiencia del usuario en las organizaciones
La EUEM incluye la gestiรณn de los servicios de usuario final y la garantรญa de que son plenamente funcionales en todos los entornos de trabajo. La EUEM puede ayudar a identificar tendencias mรฉtricas como predictores de problemas futuros y a resolver problemas debidos a equipos infrautilizados.
La falta de una EUEM adecuada presenta un sinfรญn de retos organizativos, como una visibilidad reducida, la recopilaciรณn de datos a travรฉs de herramientas dispares y unos servicios de asistencia que carecen de datos en tiempo real sobre los dispositivos. Con un conocimiento limitado sobre el rendimiento delย softwareย instalado y los patrones de uso de los dispositivos de los usuarios finales, las organizaciones no pueden tomar decisiones informadas, lo que impacta de lleno en la eficiencia de sus servicios.
De las soluciones improvisadas al seguimiento del usuario finalย
Hoy en dรญa, el rendimiento de los dispositivos de los usuarios finales queda en gran medida sin seguimiento y las organizaciones cada vez buscan mรกs soluciones que aborden de forma integral el estado de los dispositivos de los mismos. Para ello, contar con el asesoramiento de especialistas como Towers IT permite optimizar la gestiรณn de la experiencia del usuario, obteniendo una visiรณn real de la TI en toda la empresa, y aprovechar los datos de los estos usuarios finales y las mรฉtricas de rendimiento de los dispositivos.ย
Esto รบltimo ayuda a las organizaciones a lograr mejores resultados empresariales optimizando los entornos informรกticos para mejorar el rendimiento de los sistemas de informaciรณn, lo que permite tomar decisiones informadas para prestar el mejor servicio al menor coste posible. Cuando se aplica estratรฉgicamente, una buena gestiรณn de la experiencia del usuario ofrece una imagen holรญstica y precisa de la salud tecnolรณgica de una organizaciรณn.ย
