Las vacaciones de Semana Santa son un periodo de alto volumen de desplazamientos a los principales destinos turĂsticos del mundo. España suele destacar dentro de Europa por su buen tiempo y gastronomĂa, siendo un destino muy solicitado para los viajeros europeos.
Sin embargo, es comĂşn que en determinados dĂas se concentren un alto volumen de desplazamientos y, en ocasiones, pueda generar incidencias en los itinerarios de los turistas. Por desgracia, es algo comĂşn, pero hay algunas claves para que el viaje salga perfecto.
Alto volumen de desplazamientos segĂşn Aena
SegĂşn los Ăşltimos datos de Aena, la cantidad de pasajeros anuales en 2022 ya llegĂł a niveles muy parecidos a los previos a la pandemia. Este año 2023 todavĂa no se ha superado, pero es posible que sĂ lo haga teniendo en cuenta la ocupaciĂłn hotelera esperada.
En los dos primeros meses de 2020 (justo antes del confinamiento) se registraron 33.886.695 pasajeros en España, frente a los 33.552.280 de este 2023. Son cifras muy parecidas que indican que se acerca a la recuperación del tráfico aéreo y el turismo en España. Estos datos son muy superiores a los del año pasado, con 22.311.183 viajeros contabilizados en ese mismo periodo del año anterior.
Además, hay informes muy favorables sobre ocupación Hostelera, lo cual es un buen indicativo sobre lo que se espera en cuanto a hoteles y consumo hostelero. Según los últimos datos de Hosteltur, la ocupación hotelera para este periodo se sitúa ya en el 70%, a la espera de las reservas de última hora.
Con todo esto, parecen previsiones de unas buenas vacaciones de Semana Santa, pero, como todos saben, es posible que junto con estos altos volĂşmenes de desplazamientos ocurran incidencias que afecten a los viajeros.
Incidencias en Semana Santa 2022
Durante estas mismas fechas se dieron una variedad de incidencias que provocaron retrasos, cancelaciones, overbooking y problemas con los equipajes, la pregunta es ÂżPueden volver a pasar?
El año pasado ocurrieron fallos informáticos por un alto volumen de visitas a las webs de las aerolĂneas, lo cual impedĂa hacer los check in y cancelaba reservas. Hubo huelgas de personal de aerolĂneas, lo cual provocĂł retrasos y cancelaciones. TambiĂ©n se notĂł el escaso personal de seguridad en los controles, creado enormes colas y provocando que muchos viajeros perdieran sus vuelos, e incluso que el personal encargado de gestionar las maletas fue insuficiente para tantĂsimos desplazamientos, provocando que los equipajes no llegaran a su destino, amontonándolos y perdiendo maletas.
Por desgracia, no siempre se pueden evitar estas incidencias, ya que escapan del control, pero sĂ vuelven a ocurrir es recomendable saber que existen una serie de derechos que protegen a los pasajeros.
Derechos de los pasajeros ante incidencias de aerolĂneas
El pasajero tendrá derecho a indemnizaciones en función de la incidencia. Por un lado, se encuentran los retrasos, cancelaciones, adelantos, overbooking y denegaciones de embarque. Por otro lado, las pérdidas de equipaje.
En cuanto a las primeras incidencias, los derechos del pasajero vienen definidos por el Reglamento Europeo 261/2004, en el cual se fijan una serie de indemnizaciones. Para retrasos, cancelaciones, overbooking o denegaciones de embarque notificadas con menos de 14 dĂas antes del vuelo, y con un efecto de llegada a destino de 3 horas o más se fija una indemnizaciĂłn segĂşn la distancia a destino: menos de 1.500 km entre aeropuertos son 250 €/pasajero; entre 1.500 km y 3.500 km son 400 €/pasajero y más de 3.500 km son 600 €/pasajero.
Además, la aerolĂnea deberá proporcionar una forma de llegar a destino, y en caso de no hacerlo deberá reembolsar el importe del billete o bien abonar el importe del billete más caro si ha tenido que comprar otro para llegar a destino. Por otro lado, la aerolĂnea debe de cubrir los gastos ocasionados por la incidencia, como desplazamientos, comidas, hoteles, y lo no disfrutado en destino (hoteles perdidos, alquileres, experiencias, etc.).
En el caso de los equipajes es el Convenio de Montreal internacional lo que establece la indemnización. Es muy importante rellenar un documento PIR válido por viajero y equipaje, ya que sin ese documento será imposible reclamar.
Este convenio establece aproximadamente 67,33 €/ dĂa hasta llegar a 1414 €, es decir, 21 dĂas, momento en el que se da por perdido el equipaje y se podrá reclamar el máximo, independientemente de si finalmente aparece o no.
Ejemplo: El caso de tener planificadas unas vacaciones en Copenhague, se han comprado unos billetes a una compañĂa para volar desde Madrid. Se va al aeropuerto de Madrid con 2 horas de margen para asegurarse coger el aviĂłn y cuando queda una hora aparece el anuncio de “Delayed” en el vuelo. Finalmente, el aviĂłn sale, pero la fecha planificada de llegada eran las 16:00 y se termina aterrizando a las 19:30. En ese caso, se podrĂa iniciar una reclamaciĂłn por el retraso a la compañĂa.
En caso de que sea una cancelaciĂłn de vuelo, se podrĂa resolver solicitando una indemnizaciĂłn de 400 € por pasajero, y además, si se ha tenido que comprar otro billete para viajar se solicitará el importe mayor de los dos billetes pagados. Si finalmente no se viaja se solicitarĂan, además, los gastos no disfrutados en destino, como hoteles u alquileres.
CĂłmo interponer una reclamaciĂłn a una aerolĂnea
Este tipo de reclamaciones se pueden intentar de manera particular, sin embargo, la mayorĂa no llegan a resolverse, ya que las aerolĂneas ponen excusas, alargan los plazos y obligan a la realizaciĂłn de trámites que terminan por desalentar a las personas afectadas y no continuar con la reclamaciĂłn.
Por eso, existen servicios de empresas como ReclamaciĂłn de Vuelos, quienes, sin adelantos, hacen la reclamaciĂłn, llegando normalmente a la vĂa judicial sin que el afectado deba de preocuparse por nada, y cobrando una fracciĂłn de la indemnizaciĂłn solo si se consigue.
Este tipo de servicios legales se ha vuelto muy común en los últimos años, facilitando a los consumidores poder reclamar por pequeñas cantidades sin que les suponga un costo mayor que la cantidad que se puede conseguir, de manera que se anima a las personas afectadas a llevar a cabo las reclamaciones.