Uno de los servicios que cualquier empresa debe incorporar para mostrar profesionalidad y estilo es el de la centralita virtual. En este sentido, aunque existen muchas compaรฑรญas en este sector, pocas cuentan con tanto reconocimiento internacional como Voiper.
Una de las claves de su รฉxito es ofrecer un paquete completo y variado de funcionalidades en las centralitas para empresas, como botรณn automรกtico para llamar desde la web, fax por correo electrรณnico, transferencia de llamadas, informes de llamadas, lรญnea para ayudar a empleados, cola de llamadas, bloqueo de llamadas, buzรณn de voz y mรบsica en espera, entre otras. De esta manera, los casos de uso suelen ser mรบltiples, siendo รบtil tanto para emprendedores que acaban de comenzar como para grandes empresas, de cualquier sector de negocio.
Voiper para emprendedores y autรณnomos
Los autรณnomos y emprendedores son de los perfiles que mรกs se estรกn beneficiando de los servicios que brinda Voiper. Para quienes emprenden un negocio por su propia cuenta, poder optimizar los recursos suele ser una de las claves del รฉxito. Para ello, Voiper ofrece una serie de herramientas que otorgan a estos trabajadores la oportunidad de profesionalizar sus comunicaciones con centralitas para empresas, para dar una imagen de modernidad y profesionalidad.
Dentro del paquete de la compaรฑรญa destinado para esta clase de clientes, se encuentran funcionalidades como numeraciรณn; recepcionista virtual, para tener activo el servicio telefรณnico las 24 horas del dรญa; deslocalizaciรณn, para contar con las herramientas de la oficina de forma virtual y en todo momento; fax por correo electrรณnico; envรญo de mensajes de texto, y videoconferencias.
El IVR de Voiper
Por otro lado, una de las funcionalidades mรกs importantes de la centralita virtual de Voiper es el IVR (interactive voice response). Se trata de un sistema automatizado que permite a los clientes interactuar con la centralita virtual de la compaรฑรญa a travรฉs del uso de comandos de voz o teclado. El objetivo principal es proporcionar un servicio rรกpido y eficiente a los clientes, al permitirles acceder a la informaciรณn deseada sin tener que hablar con un representante de atenciรณn al cliente.
En este sentido, los usos del IVR mรกs habituales son las empresas con distintos empleados por turnos de horario, las que necesita no dejar pasar ninguna llamada, las que quieren contar con una encuesta automรกtica de satisfacciรณn al finalizar la conversaciรณn telefรณnica o las que buscan mejorar el marketing de la compaรฑรญa. Tambiรฉn ofrece direccionamiento automatizado de llamadas, informaciรณn de horarios de atenciรณn y servicios a los clientes e identificaciรณn de llamadas.
Otras de las caracterรญsticas del servicio de centralitas para empresas de Voiper es que cuenta con un equipo de soporte e ingenierรญa que ayuda a configurar la centralita virtual y acompaรฑa a todos los clientes durante todo el proceso. Ademรกs, la compaรฑรญa ofrece poder adaptar el plan a contratar segรบn las necesidades de cada empresa o emprendedor.
