La GestiĂłn de Servicios de TecnologĂas de la InformaciĂłn (TI) o ITSM (acrĂłnimo de Information Technology Service Management) es un conjunto de procesos utilizados para diseñar, administrar, gestionar y optimizar la prestaciĂłn de servicios TI a los clientes.
En este sentido, el mapa tecnolĂłgico actual plantea el desafĂo de hallar una modernizaciĂłn necesaria que vincule al ITSM con metodologĂas de gestiĂłn ágiles, la automatizaciĂłn y mejoras continuas, junto a los equipos dentro y fuera de TI.Â
Esto puede lograrse a través del software Jira de Inlogiq que permite centralizar en una única plataforma las operaciones de los grupos de desarrollo y TI.
Las ventajas del software Jira
Inlogiq, con sedes fĂsicas en Valencia y Madrid, es una de las firmas lĂderes en la gestiĂłn de servicios empresariales orientada a las organizaciones que tienden a generar enfoques de ITSM modernizados y transformaciones digitales sĂłlidas. Como partner certificado de Atlassian, una empresa que desarrolla software empresariales, la compañĂa española ofrece una suite de productos a la medida de sus clientes para agilizar proyectos, procesos y equipos con la finalidad de reactivar las capacidades internas de una organizaciĂłn.
En este contexto, la solución informática (basada en Jira) que promociona Inlogiq para gestionar la ITSM busca unificar los procedimientos y operaciones de los equipos de desarrollo y TI en un único sitio que les permita funcionar a gran velocidad, con el objetivo de dar respuesta a los cambios empresariales y brindar experiencias satisfactorias de rapidez en servicios tanto a los clientes como a empleados.
De tal manera que esta herramienta también está diseñada para que todos los componentes del equipo de software puedan planificar y distribuir tareas entre cada uno de ellos; crear historias de usuario e incidencias; realizar lanzamientos con la seguridad de saber que la información está actualizada permanentemente y mejorar el rendimiento de la nómina empresarial con datos visuales en tiempo real.
El enfoque de Inlogiq junto al de su socio estratĂ©gico Atlassian, en sĂntesis, es el de proveer a los equipos la competencia necesaria para aprender y ajustar sus flujos de trabajo, mecanismos de automatizaciĂłn y conocimientos, en funciĂłn de sus necesidades.Â
ITSM de alta velocidad con el Jira Service Management
El Jira Service Management les permite ejecutar tareas y colaborar a gran velocidad a los equipos empresariales, de desarrollo, de la gestiĂłn de las tecnologĂas de la informaciĂłn y operaciones. La plataforma resulta muy valiosa porque, al recibir datos de otras herramientas de desarrollo de software, ayuda a los grupos de soporte de TI y operaciones tener mayores informaciones contextuales para responder inteligentemente a las solicitudes, cambios e incidentes.
Al mismo tiempo, el programa moderniza la gestiĂłn de incidentes al añadir la planificaciĂłn de guardias, alertas y recopilaciĂłn de incidentes. El software, al conectar a las áreas de desarrollo y operaciones de una compañĂa, tambiĂ©n contribuye a que los equipos sean más eficaces en los servicios de TI: desde la planificaciĂłn hasta el desarrollo, pasando por las pruebas, la implementaciĂłn, las modificaciones y mejoras correspondientes.
En efecto, Inlogiq – a partir de analizar las necesidades de sus clientes – propone e implementa soluciones tecnológicas de ITSM, tendientes a incrementar el ritmo operativo de una organización.