En un giro inesperado de eventos, la cancelación del esperado RBF Madrid (Reggeaton Beach Festival), un macrofestival de música que tenía previsto celebrarse en julio, ha dejado a muchos consumidores esperando por la devolución de sus entradas.
La Asociación de Consumidores y Usuarios de Valdemoro (ACUSVAL) ha instado a todos los afectados a escribir a la Consulta de Consumo de Madrid para reclamar sus reembolsos, mientras que el organizador del evento ha denunciado lo que considera una “injusticia” y una “improvisación” por parte del Ayuntamiento de Madrid en un comunicado reciente.
La cancelación del RBF Madrid se produjo en julio, pero muchos consumidores aún están esperando la devolución de sus entradas. Este festival, que había generado una gran expectación entre los amantes de la música, tuvo que suspenderse debido a problemas con la licencia de celebración, lo que dejó a miles de personas en la incertidumbre sobre el reembolso de sus compras de entradas.
La Asociación de Consumidores y Usuarios de Valdemoro (ACUSVAL) ha utilizado su plataforma en la red social ‘X’ para recordar a los afectados que deben ponerse en contacto con la Consulta de Consumo de Madrid para hacer valer sus derechos y solicitar la devolución de su dinero. Esta situación ha generado preocupación y frustración entre los consumidores que aún no han recibido noticias sobre cuándo podrán obtener sus reembolsos.
LAS POSIBILIDADES DE DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS
La cancelación de eventos masivos como el RBF Madrid plantea la cuestión de las posibilidades de devolución para los compradores de entradas. Según la información disponible en la página web del evento, una vez adquirida la entrada, solo se devolverá el importe de compra en caso de cancelación del evento, como ha sucedido en este caso. Sin embargo, se especifica que “bajo ningún concepto se realizará la devolución de los gastos de distribución o gestión de la entrada, ni aquellos servicios adicionales contratados durante la compra”.
El proceso de devolución se ha vuelto aún más complicado debido a la gran cantidad de compradores afectados y a los procedimientos burocráticos involucrados. Esto ha llevado a que muchos consumidores se sientan atrapados en un limbo financiero, esperando ansiosamente la restitución de su dinero. Sobre todo, porque ya han pasado dos meses de una festival al que no han podido acudir siguiendo la estela de la problemática de los recintos para celebrar festivales en la capital.
EL ORGANIZADOR TIENE CLARO QUE FUE UNA “INJUSTICIA”
El organizador del RBF Madrid emitió un comunicado en el que expresa su indignación ante lo que considera una “injusticia” y una “improvisación” por parte del Ayuntamiento de Madrid en relación con la cancelación del evento. La empresa detrás del festival alega que el consistorio filtró la cancelación del evento un día antes de notificar oficialmente a la empresa.
Inicialmente, se comunicó una “resolución de requerimiento de subsanación de pequeñas deficiencias”, lo que dio la impresión de que la licencia para el macrofestival era viable en caso de corrección de errores. Sin embargo, según el organizador, en menos de dos horas y sin dar tiempo para abordar el requerimiento, el Ayuntamiento dictó una resolución que negaba la licencia y, por lo tanto, la celebración del festival. Por su parte, el Ayuntamiento de la capital fue muy claro y declaró que no se habían presentado las peticiones y permisos necesarios y que no podía volver a ocurrir otro concierto como el de Harry Styles, marcado por las aglomeraciones.
Esta situación ha llevado al organizador a argumentar que se ha producido un “agravio comparativo” y que la cancelación del evento es injusta. El comunicado también subraya la importancia de aclarar que, según su política, solo se realizará la devolución del importe de compra de las entradas en caso de cancelación del evento.
LA FRUSTRACIÓN DE QUIENES IBAN A ACUDIR AL RBF
La cancelación del RBF Madrid y la demora en las devoluciones han generado una comprensible frustración entre los consumidores. Muchos de ellos esperan ansiosamente recuperar su dinero, especialmente en un momento en el que la economía de muchas personas se ha visto afectada por la pandemia de COVID-19. La incertidumbre y la falta de información sobre cuándo se procesarán los reembolsos han llevado a un ambiente de insatisfacción entre los afectados.
En este contexto, ACUSVAL ha hecho un llamado a la Consulta de Consumo de Madrid para que actúe de manera eficaz en la gestión de las reclamaciones y garantice que los consumidores reciban sus devoluciones de manera oportuna. La situación destaca la importancia de contar con mecanismos efectivos para proteger los derechos de los consumidores en situaciones similares en el futuro.
En resumen, la cancelación del RBF Madrid ha dejado a miles de consumidores en espera de la devolución de sus entradas, generando frustración y preocupación. Mientras que la asociación de consumidores insta a los afectados a tomar medidas para obtener sus reembolsos, el organizador del evento argumenta que la cancelación es injusta y que el Ayuntamiento de Madrid actuó de manera arbitraria. Ahora los consumidores siguen aguardando respuestas y soluciones claras sobre cuándo recuperarán su dinero.
