ยฟQuรฉ se hace cuando se tienen dudas en comprar un producto o contratar un servicio?
Buscar en Instagram. Enviar un mensajeย a la empresa, una persona responde enseguida y despeja las dudas. Listo, es hora de comprar. Suena fรกcil, ยฟno?ย
Lamentablemente, aรบn son pocas las empresas que lo han incorporado para atenciรณn al cliente. O al menos que han logradoย gestionarlo con รฉxito. A continuaciรณn se contarรก por quรฉ se deberรญa entrar en el mundo Instagram.
ICR Evolution desarrolla soluciones para contact center que mejoran sustancialmente la experiencia entreย las organizaciones y sus clientes. Para que esto suceda, han incorporado recientemente la red social Instagram a los canales disponibles en suย software para contact center y call center. Ademรกs de ser un plus para la construcciรณn del brand awareness, Instagram tambiรฉn suma enย credibilidad de la marca, storytelling, comunicar valores y mostrarse de forma cercana a la audiencia. ยกPero aรบn hay 4 razones mรกs!
Se encuentra en el top 3 de redes sociales con mayor frecuencia de uso: segรบn el estudio anual de redes sociales 2022 de IAB, WhatsApp,ย Instagram y Facebook siguen siendo las redes sociales con mayor frecuencia de uso (Instagram se mantiene en segunda posiciรณn por segundoย aรฑo consecutivo). Mรกs del 60 % de las personas encuestadas dijo usar Instagram de forma diaria, incluso algunas mรกs de una vez al dรญa. Es decir,ย se puede estar donde estรกn los clientes.ย
Es la red social mรกs usada para buscar informaciรณn antes de hacer una compra: una vez que ya se tiene el perfil creado, es recomendableย armar una estrategia para que la comunicaciรณn sea organizada y constante. Se puede aprovechar este espacio para responder preguntasย frecuentes a travรฉs de historias, posts y reels. De esta forma, se alivia el trabajo del equipo de contact center y se ayuda a prevenir el agent burnย out.ย
Es una potente herramienta de ventas: el 40 % de las personas entrevistadas por IAB declara que las redes sociales han influido en su compraย final de productos/servicios, especialmente las mujeres y los menores de 40 aรฑos. Ademรกs, como EVOLUTION es una plataforma omnicanal, allโin-one, se tiene a disposiciรณn una visiรณn 360ยบ del historial de cada cliente. De esta forma, la experiencia es mรกs satisfactoria tanto para losย clientes como para los agentes.
๏ปฟFundamental para jรณvenes, pero transversal a muchas generaciones: los datos dicen que jรณvenes de 18 a 24 aรฑos son los que estรกn mรกsย horas conectados a Instagram. Sin embargo, WhatsApp, YouTube, Instagram y Twitter son las mรกs transversales con respecto a generaciรณn Z,ย alpha y millennials. Es decir, la audiencia no se limita a una franja etaria.
ยกY se puede continuar con los beneficios, son miles! Aquรญ se cuenta mรกs sobre la integraciรณn de Instagram y EVOLUTION.
Acerca de ICR Evolutionย
ICR Evolution cuenta con una exitosa trayectoria desarrollando software omnicanal para contact centers que mejora la experiencia entre las organizaciones y sus clientes.ย
El objetivo principal es hacer que dichas relaciones sean mรกs รกgiles, sencillas, eficaces y, en definitiva, mรกs productivas. Desde su sede en Barcelona opera a nivelย internacional, poniendo el foco en los mercados europeos y americanos.
EVOLUTION, el software de la marca es, hoy en dรญa, una de las soluciones para call y contact centers mรกs completas, una soluciรณn innovadora y verdaderamente omnicanal,ย que incluye los servicios de WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, live chat, chatbots/voicebots, email y voz. Mรกs informaciรณn en la web.
