En el รกmbito empresarial, la atenciรณn a medida es uno de los procesos mรกs importantes para mantener la competitividad de cualquier organizaciรณn.
Esto requiere fortalecer y modernizar los sistemas de servicio al cliente, razรณn por la cual empresas de todos los sectores productivos han implementado soluciones informรกticas que las ayudan a gestionar todos los procesos relacionados con la interacciรณn de los usuarios, facilitando herramientas capaces de establecer relaciones duraderas con sus compradores.
Es por esto que Overtel, una compaรฑรญa especializada en el diseรฑo de soluciones informรกticas corporativas, ha desarrollado un novedoso software de CRM que contribuye a los equipos de ventas en una gestiรณn mรกs eficiente del vรญnculo con los clientes.
Sistemas de administraciรณn de atenciรณn al cliente
CRM es la sigla utilizada para comprimir las palabras Customer Relationship Management o Gestiรณn de Relaciones con el Cliente. El CRM tiene como objetivo reunir el conjunto de prรกcticas, estrategias comerciales y tecnologรญas necesarias para optimizar y estandarizar la interacciรณn de una empresa con su comunidad de usuarios, posibles compradores y clientes consolidados.
Para lograrlo existen diferentes ayudas informรกticas como el software de CRM, el cual se encarga de apoyar la gestiรณn, a partir de asistencias tecnolรณgicas que mejoran los procesos y mantienen la compaรฑรญa a la vanguardia de los avances informรกticos relacionados con el sector productivo.
La herramienta informรกtica permite centralizar en una misma plataforma la gestiรณn de los procesos de marketing, el control de ventas, los canales de atenciรณn al cliente, las รกreas de CMS y sistemas de operaciones. Con estas soluciones es posible implementar estrategias innovadoras que abogan por la automatizaciรณn de ciertos procesos, el anรกlisis y usos de datos, el seguimiento de prospectos y la creaciรณn de contenidos que fortalezcan la promociรณn corporativa en el ecosistema digital.
ยฟQuรฉ es la metodologรญa AGILE?
Todos los procesos de desarrollo e implementaciรณn del software CRM de Overtel se trabajan a partir de una metodologรญa AGILE, que estudia la esencia de los procesos con los que cuenta la organizaciรณn para adaptarlos a las nuevas demandas del mercado y a sus necesidades especรญficas de transformaciรณn tecnolรณgica.
Este mรฉtodo propone cambios mediante una planificaciรณn exhaustiva en la que se analice la realidad de la empresa, se reconozcan las metas o resultados esperados, se planifique un calendario de trabajo y se asigne un grupo de trabajo especรญfico para el desarrollo de todas las tareas.
La metodologรญa AGILE tambiรฉn impulsa la implementaciรณn de soluciones centradas en la adaptabilidad, lo que permite hacer seguimiento de los hallazgos y continuar con el proyecto en el tiempo, de tal manera que se puedan detectar falencias y reconocer los resultados de forma oportuna y libre de sesgos.
Con sus soluciones de software de CRM, Overtel espera contribuir al crecimiento del sector productivo, implementando estrategias de trabajo innovadoras que ayuden a las empresas a modernizar su infraestructura informรกtica, a fortalecer sus procesos y a mejorar su reputaciรณn frente a la competencia.
