Ya se ha puesto en marcha el sistema de ‘call back’ que servirá para devolver las llamadas de la Línea 010 de Madrid en los horarios de tarde, con mucha menor demanda, y del que ya se ha visto que ha devuelto el “cien por cien de las llamadas.
El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Madrid 010 estrena un nuevo enfoque desde la semana pasada: un sistema de devolución de llamadas. Así lo ha explicado durante el Pleno municipal la concejala delegada de Coordinación Territorial, Participación Ciudadana y Transparencia, Silvia Saavedra.
Esta última ha detallado que ya se ha puesto en marcha el sistema de ‘call back’, que consiste en devolver las llamadas en horarios de tarde, con menos demanda. Este sistema ya se ha traducido en “una devolución del cien por cien de las llamadas y la solución de más del 90 por ciento de los casos de los ciudadanos”. Junto a este nuevo sistema, se elimina la cita previa, que según Saavedra “daba problemas”. “Somos de las primeras administraciones que nos adaptamos a los nuevos tiempos”, ha aplaudido la delegada.
La concejala ha asegurado que los datos del 010 “van a mejor” y aumentarán con el incremento de 182 personas en la plantilla del 010, que ya se están formando, y con 26 más en las oficinas de atención presencial. Tal y como ha detallado Saavedra, el rechazo de llamadas se sitúa entre el 13 y 20 por ciento, según sean del mismo número o de diferentes.
CUESTIONADO EL TRATO QUE RECIBEN LOS TRABAJADORES DE LA LÍNEA 010
Por otra parte, el socialista Álvaro Vidal ha cuestionado que sean puntuales los problemas en el 010, a lo que ha añadido que en determinados momentos de los últimos días el rechazo de llamadas ha alcanzado el 40%. Además, desde las filas del PSOE han preguntado si habrá sanciones para la empresa concesionaria del 010 por la gestión del servicio y por el trato que reciben los trabajadores.
Estos últimos, según Álvaro Vidal, tienen que tener “el abrigo puesto” por el frío que pasan en la plataforma de la calle Rufino González, 21 con espacios de descanso “sucios”, donde tienen que comer encontrándose con “microondas asquerosos” y otros elementos que no están en las mejores condiciones, tal y como recoge la representación sindical en una carta enviada a Saavedra.
“¿Usted es representante sindical o concejal? ¿Hablar de los cuartos de baño es normal? El Ayuntamiento no puede imponer sanciones por incumplimiento de la normativa laboral“, ha replicado Saavedra, que ha recordado que la relación con la empresa viene marcada por el pliego administrativo.
CRUCE DE ACUSACIONES POR LAS “COCINAS FANTASMA”
En el Pleno que se ha celebrado en el Palacio de Cibeles se ha tratado, además, la cuestión de las conocidas como “cocinas fantasma”. Sobre este tema, Ciudadanos y PSOE se han acusado mutuamente en el Pleno de Cibeles de que las denominadas cocinas fantasma podrán instalarse en la ciudad desde el mes de junio, cuando se levantará la suspensión de concesión de licencias.
Para el delegado de Desarrollo Urbano, Mariano Fuentes, “hay que tener la cara de cemento armado” y “poca vergüenza” para exigir respuestas “cuando votaron en contra de las normas urbanísticas que las regulaban y expulsaban de las grandes superficies de polígonos”.
Mientras en la Línea 010 de Madrid ya se empieza a ver la luz con el nuevo sistema de devolución de llamadas en los horarios de tarde, denominado ‘call back’. Con este sistema y la eliminación de la cita previa, se espera que el 010 de Madrid se recupere de la “tormenta de llamadas rechazadas” de los meses anteriores.
