Las empresas de cualquier tipo necesitan interactuar con sus clientes y su prestigio depende de la calidad del servicio que ofrecen a sus usuarios. Actualmente, uno de los mayores desafรญos que enfrentan las compaรฑรญas es la optimizaciรณn de sus comunicaciones y, frente a este contexto, a travรฉs de las tecnologรญas adecuadas, pueden garantizar asistencia oportuna, gestionando la operaciรณn de sus ventas, mientras impulsan la lealtad de su marca.
Vocalcom ofrece un software de telemarketing que cuenta con una herramienta intuitiva y flexible para conectar con los clientes por distintos canales, ya sea de voz, chat, mail, redes sociales, entre otros.ย
Software de contact center
Con una visiรณn y approach de mercado basada en proporcionar experiencias de uso รณptimas, Vocalcom se posiciona como un player de primer nivel. Avalada por mรกs de 1600 clientes y una trayectoria de 26 aรฑos, 47 paises y 5 continentes, esta compaรฑรญa provee de un software de contact center desarrollado por un equipo de expertos en I+D+i, con el objetivo de mejorar procesos y ofrecer una experiencia personalizada, รกgil y rรกpida.ย
Vocalcom Hermes360 es una soluciรณn abierta y evolutiva, capaz de responder a los desafรญos actuales y futuros del sector, en un entorno cada vez mรกs competitivo y digitalizado. Se integra con los principales CRM del mercado, reforzando la eficacia de sus agentes y optimizando sus conversaciones. Ademรกs, es fรกcil de usar e incorpora caracterรญsticas dedicadas que brindan a los agentes la posibilidad de interacciones personalizadas y conversaciones mรกs fluidas a lo largo del customer journey.
Soluciones omnicanal de customer engagement
La soluciรณn Hermes360 de Vocalcom da respuesta a los cambios permanentes de los mercados y es apropiada para empresas de cualquier tipo y sector. Proporciona sus servicios en On-Premise o modalidad hรญbrida y su capilaridad le permite adaptarse las idiosincrasias locales para transmitir su know how en cualquier parte del mundo.
Uno de los rasgos distintivos es su omnicanalidad, caracterรญstica con la que se pueden administrar de forma รกgil e intuitiva todas las interacciones como una รบnica conversaciรณn, facilitando la identificaciรณn del interlocutor y personalizando cada contacto para tener una visiรณn integral del cliente, de acuerdo con su canal preferido, en el momento adecuado y con el mensaje preciso.
Vocalcom integra elementos de automatizaciรณn, bots e inteligencia artificial, innovaciones con las que se busca pasar de un modelo reactivo a otro proactivo e intuitivo y, de esta manera, poder anticipar e identificar los problemas para dar soluciones efectivas con una รณptima experiencia del usuario.ย
