El sรญndrome de los carritos abandonados es un problema de un gran nรบmero de e-commerce en todo el mundo.
Esto se debe a diversas razones que se deben analizar para asรญ generar estรญmulos y evitar la tasa de abandonos. Con solo colocar un producto en el carrito, el usuario se convierte en un comprador potencial y cuando no completa el proceso, surge la duda de ยฟcuรกl es el motivo principal?, y ยฟquรฉ se puede hacer para evitarlo?.
Para responder todas las interrogantes, Teipe Digital especรญfica las mejores acciones para reducir la cantidad de abandonos.
Cรณmo evitar el sรญndrome de los carritos abandonados, por Teipe Digital
El aรฑo 2022 cerrรณ conย un aumento del 30 %ย de compras realizadas por internet, segรบn fuentes de la Comisiรณn Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Ademรกs de todas las ventas hechas online, se sabe que el 70 % de los usuarios que inician el proceso, no lo finalizan, y suponen un problema de perdida de facturaciรณn y rentabilidad para estas empresas.ย Afortunadamente, hay varias opciones que muestran en Teipe Digital para atajar esta problemรกtica.
Tres opciones para aumentar las posibilidades de compras en un e-commerce
Coste de los envรญos para el comprador: Uno de los puntos donde hay mayores tasas de abandono registradas es cuando el cliente tiene que pagar el envรญo.ย ย Esto puede ser porque las tarifas de la empresa repartidora aumenten en funciรณn a la distancia.ย Esto se puede hacer para que la percepciรณn del coste no sea tan alta es ofrecerย distintasย alternativas:
En primer lugar, al permitir que los clientes elijan cuรกndo recibir sus productos, se puede ofrecer una tarifa reducida si la entrega se realiza dentro de 4 a 7 dรญas. Si el cliente prefiere o necesita el producto de manera inmediata, haciendo que los plazos de entrega sean mรกs cortos, se ofrece una tarifa mรกs alta,ย permitiendo que sea el cliente quien tome el control de la decisiรณn.
En segundo lugar, los usuarios que se encuentren cerca de un punto de venta o en el alcance de una oficina de correos, podrรกn elegir entre recibir su pedido en la comodidad del hogar o bien acudir a recogerla por sรญ mismos. Esto les ofrece una alternativa para aprovechar la geolocalizaciรณn y recibir su adquisiciรณn con rapidez.
En tercer lugar, otra alternativa, es implementar un descuento por compras mayores de cierta cantidad, para que el coste del envรญo sea mรกs rentable a ojos del consumidor. En este punto, se deben estudiar aspectos relacionados con la viabilidad del descuento y que la cantidad sea atractiva, para asรญ, impulsar la compra.
ยฟCรณmo maximizarย las posibilidadesย de compras desde el checkout?
Para motivar la fidelidad de los clientes, es importanteย ofrecerles beneficios especialesย despuรฉs de que se hayan realizado varias compras. Una tarjeta de fidelizaciรณn puede ser una buena opciรณn para lograr esto: ofreciendo a los usuarios la posibilidad de disfrutar envรญos gratuitos al activar su tarjeta y permitiรฉndoles comparar el coste habitual con el del producto con tarjeta. Esto no solo les darรก un sentimiento de satisfacciรณn, sino que tambiรฉn permitirรก ampliar la base de datos.
Por รบltimo, una estrategia interesante para hacer que el cliente compre mรกs productos es hacer uso de la venta cruzada. Esta considera la posibilidad de ofrecer al comprador otro artรญculo para agregar al carrito de compra, con tal de generar un volumen que resulte beneficioso y en donde el envรญo no tenga costes.
Si se necesita informaciรณn acerca de cรณmo sortear el problema de los carritos de compra abandonados en un e-commerce,ย Teipe Digitalย tiene la soluciรณn que tanto se ha estado buscando. Esta empresa ofrece un espacio para solicitar asesoramiento y servicios especializados.
