La omnicanalidad consiste en fusionar todos los canales de comunicaciรณn y compra de un negocio, incluyendo ventas, servicios, logรญstica, entrega y atenciรณn al cliente.
En este sentido, para ofrecer una experiencia integrada y consistente, es necesario utilizar varios canales durante todo el proceso de compra. Es asรญ como SOAINT ayuda a sus clientes minoristas a optimizarse y adaptarse a soluciones que mejoren la experiencia de compra del cliente y vendedor, mediante la modernizaciรณn y optimizaciรณn de sus arquitecturas empresariales. Con un servicio de atenciรณn al cliente omnicanal, los clientes tienen acceso a todos los modelos de contacto posibles, como redes, nรบmeros telefรณnicos y correo electrรณnico, para una experiencia sin restricciones.
Soluciones personalizadas de omnicanalidad
SOAINT destaca la importancia de las soluciones de Customer Experience y, en particular, de la omnicanalidad como herramienta clave para atraer nuevos clientes y fidelizarlos. Por eso, ofrece soluciones personalizadas, que incluyen venta, atenciรณn al cliente omnicanal, anรกlisis del comportamiento digital de los clientes y procesos Core de las empresas.
Su propuesta de estrategia incluye Customer Experience Assessment para analizar la evoluciรณn de los posibles clientes y Monitorizaciรณn & Engagement Social, para generar engagement en redes sociales y convertir seguidores que promuevan la marca.
En relaciรณn con la estrategia omnicanal de fidelizaciรณn, SOAINT propone la Omnichannel Customer Service, una plataforma que unifica todos los canales de interacciรณn para tener una visiรณn completa de la empresa y la relaciรณn con el cliente, y la Omnichannel Campaign Management, que unifica los canales de comunicaciรณn y marketing online y offline para ofrecer una experiencia de usuario รบnica y unificada.
SOAINT presente en el Retail Forum 2023 el prรณximo 28 de marzo
SOAINT, laย consultora experta en tendencias tecnolรณgicas del sector Retail, se presenta como Sponsor en el Retail Forum 2023. Su objetivo principal es ayudar a las diferentes empresas del sector en la optimizaciรณn y modernizaciรณn de sus arquitecturas empresariales para mejorar la eficiencia en sus negocios. Con mรกs de 15 aรฑos de experiencia en mรกs de 10 paรญses, SOAINT ha desarrollado proyectos innovadores utilizando soluciones como Cloud Native, Omnicanalidad, Integraciรณn, Customer Experience y Automatizaciรณn y, gracias a ellas, grandes empresas confรญan en ellos hoy en dรญa.
SOAINT es consciente de que el futuro del retail es cada vez mรกs tecnolรณgico y estรก preparado para afrontarlo. Por ello, la compaรฑรญa invita a las empresas a visitarles en el Retail Forum, que se celebrarรก el prรณximo dรญa 28 de marzo, para conocer de primera mano cรณmo la tecnologรญa puede impulsar el crecimiento y la modernizaciรณn de los negocios.
