En los últimos años, el sector financiero ha estado sometido a distintos procesos de cambio. Uno de los más importantes es el afianzamiento del digital workplace, es decir, de los puestos de trabajo que se ocupan de manera remota a través de medios digitales. En parte, esto es posible gracias a que hay nuevos canales disponibles.
Además, según indica un artÃculo publicado en la revista Digital Biz, la digitalización de la banca y de las aseguradoras ha ocasionado que las interacciones necesarias con los clientes en puntos de atención fÃsicos hayan desaparecido o sean mÃnimas. En este contexto, el modelo de trabajo hÃbrido se impone como una necesidad para retener y captar talento.
El teletrabajo en el sector financiero favorece a la productividad
En lÃneas generales, los empleados que trabajan en un digital workplace resultan más productivos porque no pierden tiempo en desplazamientos a los puntos fÃsicos de atención. En promedio, esto representa 40 minutos por empleado por dÃa que se pueden usar de manera recreativa o productiva, mejorando el rendimiento de los trabajadores. Por otra parte, la introducción de herramientas que integran inteligencia artificial y el uso de la nube están incrementando la eficiencia en distintos puestos.
Además, el uso de tecnologÃa permite a las empresas medir con mayor justeza la experiencia del empleado. En este sentido, es posible detectar con antelación sÃntomas de cansancio o agotamiento (burnout). Al mismo tiempo, hay métricas objetivas con las que se puede detectar si existe un departamento dentro de un banco o aseguradora que no colabora con quien tiene que hacerlo.
Entonces, trabajar desde un entorno digital mejora la eficacia, aumenta la productividad y también el compromiso que siente un empleado por una empresa. Además, los canales digitales generan un sistema de conocimiento que beneficia a los trabajadores y que permite mayores niveles de conexión y colaboración entre equipos.
¿Cuál es el futuro del digital workplace en el sector financiero?
Hasta hace unos años el sector financiero funcionaba prácticamente 100 % en ámbitos fÃsicos. En el presente, la modalidad reinante es el formato hÃbrido. A corto plazo, la inteligencia artificial va a complementar al talento humano, proveyendo acceso más rápido a la información y soluciones efectivas para distintos problemas.
En este sentido, hay informes que indican que hoy en dÃa se pierden una media de 4 horas semanales por empleado buscando información que se encuentra dentro de los sistemas del banco o entidad financiera en cuestión. Este es uno de los aspectos que las nuevas tecnologÃas pueden dinamizar en los próximos meses o años.
Según indica el artÃculo publicado en Digital Biz, el digital workplace supone una manera de trabajar que está cada vez más extendida y que aún no ha llegado a su potencial máximo.