En los รบltimos aรฑos, el sector financiero ha estado sometido a distintos procesos de cambio. Uno de los mรกs importantes es el afianzamiento del digital workplace, es decir, de los puestos de trabajo que se ocupan de manera remota a travรฉs de medios digitales. En parte, esto es posible gracias a que hay nuevos canales disponibles.
Ademรกs, segรบn indica un artรญculo publicado en la revista Digital Biz, la digitalizaciรณn de la banca y de las aseguradoras ha ocasionado que las interacciones necesarias con los clientes en puntos de atenciรณn fรญsicos hayan desaparecido o sean mรญnimas. En este contexto, el modelo de trabajo hรญbrido se impone como una necesidad para retener y captar talento.
El teletrabajo en el sector financiero favorece a la productividad
En lรญneas generales, los empleados que trabajan en un digital workplace resultan mรกs productivos porque no pierden tiempo en desplazamientos a los puntos fรญsicos de atenciรณn. En promedio, esto representa 40 minutos por empleado por dรญa que se pueden usar de manera recreativa o productiva, mejorando el rendimiento de los trabajadores. Por otra parte, la introducciรณn de herramientas que integran inteligencia artificial y el uso de la nube estรกn incrementando la eficiencia en distintos puestos.
Ademรกs, el uso de tecnologรญa permite a las empresas medir con mayor justeza la experiencia del empleado. En este sentido, es posible detectar con antelaciรณn sรญntomas de cansancio o agotamiento (burnout). Al mismo tiempo, hay mรฉtricas objetivas con las que se puede detectar si existe un departamento dentro de un banco o aseguradora que no colabora con quien tiene que hacerlo.
Entonces, trabajar desde un entorno digital mejora la eficacia, aumenta la productividad y tambiรฉn el compromiso que siente un empleado por una empresa. Ademรกs, los canales digitales generan un sistema de conocimiento que beneficia a los trabajadores y que permite mayores niveles de conexiรณn y colaboraciรณn entre equipos.
ยฟCuรกl es el futuro del digital workplace en el sector financiero?
Hasta hace unos aรฑos el sector financiero funcionaba prรกcticamente 100 % en รกmbitos fรญsicos. En el presente, la modalidad reinante es el formato hรญbrido. A corto plazo, la inteligencia artificial va a complementar al talento humano, proveyendo acceso mรกs rรกpido a la informaciรณn y soluciones efectivas para distintos problemas.
En este sentido, hay informes que indican que hoy en dรญa se pierden una media de 4 horas semanales por empleado buscando informaciรณn que se encuentra dentro de los sistemas del banco o entidad financiera en cuestiรณn. Este es uno de los aspectos que las nuevas tecnologรญas pueden dinamizar en los prรณximos meses o aรฑos.
Segรบn indica el artรญculo publicado en Digital Biz, el digital workplace supone una manera de trabajar que estรก cada vez mรกs extendida y que aรบn no ha llegado a su potencial mรกximo.
