Se sabe que un factor que puede detener el crecimiento de un negocio es la falta de recursos y estrategia en el servicio de atenciĆ³n al cliente. Sin embargo, los beneficios de poner el foco en esta Ć”rea son enormes. AquĆ se cuenta cuĆ”les son, para que las personas se atrevan a dar el salto y experimentar un cambio verdadero en los resultados del negocio.
ICR Evolution es una empresa desarrolladora de software omnicanal para contact centers. Su foco actualmente estĆ” puesto en ofrecer a startups y scaleups la posibilidad de incorporar una soluciĆ³n omnicanal como es EVOLUTION, para que las comunicaciones con clientes sean cada vez mĆ”s satisfactorias, para asĆ mejorar la imagen de marca, fidelizaciĆ³n de clientes, y, claro, las ventas.
El primer motivo por el que se deberĆa incorporar un software de servicio al cliente en una startup es para reforzar la estrategia omnicanal en el customer service. QuizĆ”s ya se usan diferentes canales de comunicaciĆ³n, pero Āæse sabe cĆ³mo puede beneficiar trabajar de forma unificada el canal telefĆ³nico, email, live chat, chatbot, WhatsApp, Telegram, Messenger y Twitter?
La respuesta de ICR Evolution es: “tus clientes estarĆ”n encantados si estĆ”s en todos los canales que usan de forma diaria para comunicarse. Si aĆŗn no usas todos, es una gran oportunidad para comenzar a hacerlo”.
En segundo lugar, un software de atenciĆ³n al cliente potente traerĆ” simplicidad al dĆa a dĆa de cualquier negocio. ĀæCĆ³mo? Con una soluciĆ³n desde la cual los agentes y managers pueden estar conectados y trabajar de forma unificada y perfectamente coordinada. AdemĆ”s, si se necesita, se puede integrar la soluciĆ³n de contact center con cualquier CRM o sistemas de gestiĆ³n, para una experiencia mĆ”s fluida para los agentes. De esta forma, se podrĆ”n gestionar las interacciones desde una sola interfaz: la del CRM. Y este es el tercer motivo por el que se debe incorporar un software omnicanal en una startup.
Finalmente, pero no menos importante, el cuarto motivo es que incorporar tecnologĆa de calidad permite escalar las operaciones y hacer crecer el negocio. Ya se sabe que una buena atenciĆ³n al cliente se traduce en clientes fieles y aumento de ventas.
A quien haya llegado hasta aquĆ, tambiĆ©n le interesarĆ” el nuevo programa de ayuda a startups y scaleups que ofrece ICR Evolution, con 3 meses de licencias gratis.
Acerca de ICR Evolution
ICR Evolution cuenta con una exitosa trayectoria desarrollando software omnicanal para contact centers que mejora la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. El objetivo principal es hacer que dichas relaciones sean mƔs Ɣgiles, sencillas, eficaces y, en definitiva, mƔs productivas. Desde su sede en Barcelona opera a nivel internacional, poniendo el foco en los mercados europeos y americanos.
EVOLUTION, el software de la marca, es hoy en dĆa una de las soluciones para call y contact centers mĆ”s completas, una soluciĆ³n innovadora y verdaderamente omnicanal, que incluye los servicios de WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Telegram, live chat, chatbots/voicebots, email y voz.