Para las empresas cuyo servicio al cliente es parte fundamental de sus pilares de funcionamiento, es necesario monitorear todas las etapas de este proceso, incluyendo el trato que los asesores le ofrecen a compradores y personas interesadas en los productos o servicios de la organizaciรณn. Es por esto que existen estrategias de evaluaciรณn como el mistery shopper, las cuales proponen una soluciรณn viable para controlar llamadas y canales de comunicaciรณn con los clientes. Por tal motivo, CTX Detectives Privados se propuso explicar en este artรญculo en quรฉ consiste el mistery shopping y cuรกles son sus ventajas.
Metodologรญas innovadoras para conocer las impresiones de los clientes
El mistery shopper o cliente misterioso es una metodologรญa de evaluaciรณn de empleados, en la que un profesional simula realizar una compra o solicitar una consulta a un agente comercial de la empresa. Durante su charla con el vendedor, el profesional evalรบa diferentes parรกmetros de venta y atenciรณn, siguiendo un esquema de valoraciรณn que permite identificar posibles errores en la atenciรณn al cliente de la organizaciรณn.
Por medio de cuestionarios definidos y un guion previamente esbozado, el evaluador puede calificar el comportamiento del vendedor y reconocer si existen anomalรญas en el trato con los compradores o en las dinรกmicas comerciales establecidas por la empresa.
Todo este proceso ayuda a identificar si los clientes estรกn siendo atendidos correctamente y si la prรกctica frecuente de una mala atenciรณn estรก afectando el รญndice de ventas de la compaรฑรญa. Los informes entregados por el mistery shopper ayudan a tomar decisiones estratรฉgicas para mejorar el trato con los clientes y, de esta manera, posicionar a la organizaciรณn como una empresa confiable y con vocaciรณn de servicio.
Mistery shopping de CTX Detectives
CTX Detectives cuenta con un completo servicio de mistery shopper con el que las empresas pueden conocer de primera mano las impresiones de sus clientes y, de esta manera, reducir el nรบmero de quejas y reclamaciones. Esta compaรฑรญa, ademรกs, pone a disposiciรณn de las compaรฑรญas a un detective privado para que haga de cliente misterioso, lo que garantiza la total transparencia y profesionalidad en el trabajo. Tener al alcance el informe de un detective tambiรฉn permite que la empresa pueda utilizar documentos y archivos de audio como prueba judicial en caso de ser necesario.
Los interesados en un mistery shopper de larga trayectoria y altamente profesional, solo deben acceder a la pรกgina web de CTX Detectives Privados y solicitar mรกs informaciรณn sobre sus paquetes de evaluaciรณn con clientes misteriosos. Con este servicio, CTX Detectives espera que cada vez mรกs personas puedan mejorar sus procesos de servicio al cliente y adquirir nuevos compradores en el corto, medio y largo plazo.
