Las empresas de microfinanzas se encuentran en una encrucijada constante, desafiadas por la competencia creciente de entidades bancarias y fintechs que prestan los mismos servicios a un menor costo. Si bien es complejo modificar los costes sin perjudicar la rentabilidad, existe una vĂa esencial que permite mantener la relevancia y mejorar la experiencia del cliente en las microfinanzas. Se trata de la adopciĂłn de la tecnologĂa al interior de los procesos de atenciĂłn y gestiĂłn, con herramientas de vanguardia como las que ofrece la consultora tecnolĂłgica Soaint, adecuadas para impulsar la transformaciĂłn digital en el sector de las microfinanzas.Â
CĂłmo la tecnologĂa puede apoyar a las microfinancierasÂ
La combinaciĂłn de tecnologĂa y adecuaciĂłn al mundo digital en el ámbito de las microfinanzas se revela como un camino elemental para la supervivencia de estas entidades, ante el crecimiento y el dinamismo propio del mercado. A travĂ©s de la implementaciĂłn de herramientas tecnolĂłgicas innovadoras, como aplicaciones mĂłviles personalizadas, chatbots, plataformas de atenciĂłn al cliente en lĂnea y sistemas analĂticos de datos, una entidad de microfinanzas puede mejorar significativamente sus servicios y su potencial de crecimiento. Estas herramientas no solo mejoran la atenciĂłn al cliente, sino que tambiĂ©n optimizan la experiencia de usuario, con soluciones ágiles y automatizadas, que permiten aumentar la satisfacciĂłn hasta en un 30 %, segĂşn estudios recientes.Â
Por otro lado, tecnologĂas basadas en la interoperabilidad y el Open Banking permiten una mayor integraciĂłn con otros sistemas financieros, no solo optimizando los procesos internos, sino tambiĂ©n el acceso y el control del cliente a sus datos financieros. Se trata de tecnologĂas vanguardistas que ayudan a ampliar la gama de productos y servicios que las microfinanzas pueden ofrecer, fortaleciendo asĂ su posiciĂłn competitiva.Â
Un ejemplo tangible de lo elemental que puede ser la tecnologĂa para este sector es la experiencia de Soaint con una empresa de microfinanzas en MĂ©xico. La entidad adoptĂł la interoperabilidad y el Open Banking, utilizando API y una arquitectura basada en microservicios, obteniendo resultados impresionantes. Lograron una reducciĂłn del 20 % en costes operativos, un aumento del 30 % en la satisfacciĂłn del cliente y un incremento del 25 % en los ingresos en tan solo el primer año.Â
Consultora tecnolĂłgica para las microfinanzasÂ
Soaint, como entidad destacada en la consultorĂa tecnolĂłgica a nivel internacional, ofrece un conjunto de soluciones diseñadas especĂficamente para abordar los desafĂos particulares que enfrentan las microfinanzas, en un presente altamente competitivo y en evoluciĂłn permanente.Â
Desde la implementaciĂłn de avanzadas herramientas de análisis de datos e Inteligencia Artificial, para la toma de decisiones bien fundamentadas, hasta la mejora de la interacciĂłn con los clientes a travĂ©s de soluciones de Customer Experience (CX), Soaint proporciona un abanico innovador de opciones estratĂ©gicas.Â
Mediante la automatizaciĂłn e hiperautomatizaciĂłn de procesos, la implementaciĂłn de herramientas de interoperabilidad (SOA /MSA) y la gestiĂłn eficiente de la informaciĂłn empresarial a travĂ©s de ECM, garantizan que las microfinanzas no solo se mantengan a la par con la tecnologĂa actual, sino que tambiĂ©n estĂ©n preparadas para el futuro digital.Â
Soaint reconoce el imperativo de esta transformaciĂłn y se posiciona como un socio estratĂ©gico esencial. Al incorporar soluciones innovadoras y precisas, las entidades de microfinanzas que confĂan en Soaint logran enfrentar la intensa competencia y prosperar en un mundo empresarial impulsado por la tecnologĂa.Â