Juan Emilio MaĆllo fue el protagonista de una nueva ediciĆ³n de los encuentros Desayuno & ComunicaciĆ³n organizados por Hallon, titulada ComunicaciĆ³n Corporativa en Tiempos de Crisis
Existen mĆŗltiples manuales sobre cĆ³mo gestionar situaciones de crisis en comunicaciĆ³n que todos los profesionales de las relaciones con los medios conocen, si bien ninguno desea tener que aplicar. Juan Emilio MaĆllo no tuvo esa suerte. Desde apenas dos meses despuĆ©s de dar el salto de los medios a la gestiĆ³n de la comunicaciĆ³n, en el equipo de Bankia, viviĆ³ durante varios aƱos aplicando dĆa a dĆa esos manuales, sacando experiencias y aprendiendo del ensayo/error. Resume toda la experiencia acumulada en aquellos aƱos en una frase que tambiĆ©n es un consejo para la gestiĆ³n empresarial: “Si lo haces, que se pueda saber, y si lo haces, que se pueda explicar”. Es decir, gestionar y decidir siempre de forma correcta y, cuando se comunican las decisiones tomadas, tener la capacidad de explicar clara y sencillamente lo que se estĆ” haciendo, evitando dar pie a interpretaciones incorrectas.Ā
MaĆllo ha sido el protagonista de un nuevo evento Desayuno & ComunicaciĆ³n, organizado por Hallon Intelligence SL, titulado ComunicaciĆ³n Corporativa en Tiempos de Crisis. A la jornada han acudido los responsables de comunicaciĆ³n de numerosas empresas y entidades financieras, y se celebrĆ³ en el HipĆ³dromo de la Zarzuela.
Durante la gestiĆ³n realizada por el equipo de Bankia, dirigido por JosĆ© Ignacio Goirigolzarri desde mayo de 2012, fue fundamental la presencia de la responsable de ComunicaciĆ³n, Amalia Blanco, en un ComitĆ© de DirecciĆ³n de 5 personas. Eso permitiĆ³ que el trabajo de relaciones externas de la entidad estuviera en perfecta sintonĆa con lo que se necesitaba para desarrollar el plan de reestructuraciĆ³n de la entidad, una vez recibidos los 19.000 millones de euros del FROB.
La comunicaciĆ³n, presente en el ComitĆ© de DirecciĆ³n
En este proceso, MaĆllo destaca una serie de claves. Cuando se anuncia el plan de reestructuraciĆ³n, que suponĆa una serie de ajustes importantes incĆ³modos de comunicar en tĆ©rminos de reducciĆ³n de empleados y cierres de oficinas, los primeros en ser informados fueron los empleados, luego se dio una rueda de prensa con mĆ”s de cien medios acreditados y, por Ćŗltimo, se comunicĆ³ a analistas e inversores. MaĆllo destaca que habitualmente suele ser al revĆ©s, pero la situaciĆ³n de Bankia en esos momentos demandaba medidas excepcionales, ya que la entidad tenĆa frentes abiertos con todos los sectores de interĆ©s (empleados, clientes e inversores) por una radical falta de confianza.
TambiĆ©n se acudiĆ³ a explicar el plan a medios a priori incĆ³modos, con fuerte presencia en la sociedad, como grandes cadenas de radio, que exigieron explicar las decisiones tomadas con detalle y cuidado. AdemĆ”s de estos hechos iniciales, se abrieron de forma permanente tres webs de acceso libre a todo el pĆŗblico sobre cĆ³mo avanzaba la gestiĆ³n de la entidad en tres aspectos: una sobre la gestiĆ³n de crĆ©ditos a empresas y particulares, otra sobre la resoluciĆ³n del problema creado con las preferentes y una tercera que detallaba los principales criterios exigidos en el plan estratĆ©gico. “Esto no gustaba en el banco, pues nos exponĆa delante de la competencia, que no publicaba esos datos, pero habĆa que hacerlo”, recuerda MaĆllo.
Por Ćŗltimo, hubo que lidiar con toda la informaciĆ³n de los procesos judiciales abiertos en torno a la gestiĆ³n del anterior equipo directivo de la entidad. En este sentido, MaĆllo seƱala el problema que supone que toda la informaciĆ³n de la instrucciĆ³n de los casos, que es secreta, sea publicada a las pocas horas de llegar al juzgado.
Siempre sueƱas con salir en la portada del Financial Times, y cuando sales piensas que quizĆ” no era el mejor de los sueƱos posibles”, comenta MaĆllo.Ā
Periodista de profesiĆ³n
Mailo es periodista y acumulĆ³ 14 aƱos de experiencia en medios de comunicaciĆ³n durante sus primeros aƱos de carrera profesional. En 2012 dio el paso a la comunicaciĆ³n corporativa, pasando por Bankia, TelefĆ³nica y el Ministerio de Asuntos EconĆ³micos y TransformaciĆ³n Digital del Gobierno de EspaƱa. Recientemente, ha regresado a TelefĆ³nica con nuevos retos profesionales en el Ć”mbito de los asuntos pĆŗblicos y las relaciones institucionales, primero en Movistar Plus+, y ahora sumando a dichas responsabilidades la DirecciĆ³n de AcciĆ³n PĆŗblica de TelefĆ³nica EspaƱa.
ĀæQuĆ© es Hallon?
Hallon es una firma de media intelligence en la que un equipo multidisciplinar de ingenieros en tecnologĆa en IA y bases de datos, documentalistas y expertos en comunicaciĆ³n da soporte a la demanda de anĆ”lisis avanzado de sus clientes. Hallon es una de las pocas compaƱĆas del sector totalmente independientes, espaƱola y forjada con el capital de sus fundadores y el esfuerzo del equipo de profesionales que conforman la compaƱĆa. La firma monitoriza y analiza mĆ”s de 900 medios escritos nacionales y los principales diarios y revistas europeas y latinoamericanas, asĆ como mĆ”s de 80.000 medios digitales en todo el mundo, de los cuales 20.000 son espaƱoles, las principales redes sociales y 200 canales de radio y televisiĆ³n. Hallon estĆ” presente en PanamĆ”, Colombia, Estados Unidos y EspaƱa.