AllZone es conocida por ser una de las opciones mรกs completas en el mercado electrรณnico, ofreciendo una amplia gama de productos, desde tecnologรญa y electrรณnica, hasta cuidado personal, hogar, mascotas y mรกs.
Hoy, Pablo Moscoloni, CEO de AllZone, va a resolver todas las preguntas sobre su empresa y va a explicar cรณmo han llegado al รฉxito a lo largo de los aรฑos.
ยฟQuรฉ elemento innovador los diferencia a ustedes de otros e-commerce espaรฑoles e internacionales?
A diferencia de los marketplaces convencionales, en AllZone no solo ofrecemos productos, sino que nos encargamos de cada etapa del proceso de venta, desde el principio hasta el final. Es importante destacar que no somos un marketplace. Este concepto de multitienda online no existรญa antes en Espaรฑa y somos pioneros en llevarlo a cabo. Trabajamos directamente con proveedores oficiales para asegurarnos de obtener productos originales y de calidad. Una vez tenemos los artรญculos, los subimos a nuestra plataforma, implementando estrategias de marketing, SEO, SEM y remarketing para potenciarlos. Sabemos que la experiencia de compra va mรกs allรก de elegir un producto. Por eso hacemos hincapiรฉ en la logรญstica de cada envรญo con precisiรณn. Queremos que nuestros clientes vivan una experiencia รบnica, y eso implica atender a cada detalle. Hacemos foco en proveedores nacionales, apoyando a pequeรฑos retailers al comprarles sus productos y encargarnos de todo el proceso. Creando oportunidades para emprendedores y marcas locales.
El comercio electrรณnico es cada vez mรกs competitivo con nuevos actores que se incorporan todos los dรญas. ยฟQuรฉ estรกn haciendo ustedes para destacarse y sobresalir?
En un mercado tan dinรกmico como es el del comercio electrรณnico, entendemos la importancia de destacarnos. Para sobresalir, implementamos diversas estrategias, como el abaratamiento de precios y descuentos atractivos. Contamos con un departamento especializado en productos, asegurando variedad y calidad. Organizamos sorteos รบnicos y colaboramos estrechamente con partners destacados para ampliar nuestro catรกlogo. Estas acciones no solo nos ayudan a destacarnos en un entorno competitivo, sino que tambiรฉn nos permiten ofrecer una experiencia de compra รบnica y atractiva para nuestros clientes. Estamos comprometidos a seguir innovando y mejorando para satisfacer sus necesidades de manera excepcional.
Hรกblanos sobre lo que debe entender el pรบblico como una โpersona con difรญcil acceso a una tienda fรญsicaโ. ยฟA quiรฉn apunta este elemento importante dentro de su promesa de servicio?
Nuestro servicio estรก diseรฑado para atender las necesidades de diversos grupos, incluyendo personas con movilidad reducida, aquellas con poca visibilidad (garantizando una experiencia web accesible), y tambiรฉn a aquellos individuos que, por diversas razones, no pueden o no desean realizar compras fรญsicas, ya sea debido a limitaciones de tiempo u otras circunstancias. Nos esforzamos por eliminar barreras y hacer que la experiencia de compra sea accesible y conveniente para todos.
Tienen mรกs de 200.000 referencias en stock. ยฟCon cuรกl de ellas son lรญderes en el mercado?
En realidad actualmente contamos con mรกs de 500.000 referencias en stock y nuestro liderazgo se destaca en diversas categorรญas. En especial, nos destacamos como lรญderes en electrรณnica, informรกtica y tecnologรญa, habiendo sido reconocidos con dos premios significativos en estas รกreas. Ademรกs, estamos expandiendo nuestra presencia en sectores como muebles, decoraciรณn y textil del hogar, donde hemos sido galardonados tambiรฉn con el premio a Mejor Comercio del Aรฑo Online 2024.
ยฟCuรกl de ellas es la que mรกs venden? ยฟQuรฉ causa le atribuyen a ese fenรณmeno?
Dentro de estas categorรญas destacadas en las que somos lรญderes, las mรกs vendidas son smartphones y accesorios para smartphones.
Que la categorรญa de smartphones sea la mรกs vendida la atribuimos a que ofrecemos mรณviles originales, completamente nuevos y a precios muy ajustados. Ademรกs, nos enorgullece destacar por brindar seguridad y tranquilidad a travรฉs de garantรญas que respaldan cada compra.
ยฟQuรฉ anuncio importante tienen para esta temporada navideรฑa?
Este aรฑo, presentamos nuestro Calendario de Adviento Tecnolรณgico lleno de sorpresas diarias. Ademรกs, ofrecemos nuestras irresistibles Ofertas por Merry Xmas, diseรฑadas para hacer que cada regalo cuente. Y por supuesto contaremos con el Especial Reyes, la coronaciรณn de nuestras ofertas navideรฑas, con descuentos de hasta el 55 %. Esta Navidad, celebramos con nuestros clientes grandes descuentos.
Incursionaron en el comercio electrรณnico en 2019. ยฟCรณmo han visto la evoluciรณn de este sector de la economรญa en Espaรฑa y Europa?
Desde nuestros inicios hemos sido testigos de un ascenso progresivo que refleja la creciente importancia de este sector en la economรญa. Desde 2019 hasta hoy, hemos alcanzado los 50 millones de euros en total solo operando en Espaรฑa. No contentos con ello, hemos llevado nuestro compromiso mรกs allรก de fronteras, expandiรฉndonos recientemente a Portugal. Ademรกs, hemos registrado nuestra propia marca, AllZone Classic.
ยฟQuรฉ prevรฉn para el futuro?
Nuestra visiรณn es clara: continuaremos creciendo y aspiramos a expandirnos a nuevos lugares de Europa. Ademรกs, nos comprometemos a seguir innovando, ofreciendo productos y brindando una experiencia de compra excepcionales.
ยฟCรณmo se estรกn preparando ustedes?
Estamos trabajando con los mejores partners del sector y seguimos ampliando plantilla, en nuestros inicios en 2019, eramos 3 y ahora a finales de 2023 somos mรกs de 30 personas. Nos esforzamos continuamente para obtener los mejores precios y, asรญ, ofrecer descuentos exclusivos a nuestros clientes.
Ganaron el premio como โMejor Comercio Online del Aรฑo 2023 y 2024โ. ยฟQuรฉ elementos de su negocio le hicieron ganar?
La clave de nuestro รฉxito fue la votaciรณn del pรบblico satisfecho, que nos otorgรณ la mayorรญa absoluta en la categorรญa de electrรณnica, superando incluso a grandes marcas consolidadas en el mercado. Ademรกs, este aรฑo ganamos tambiรฉn en la categorรญa de muebles, decoraciรณn y textil hogar por primera vez.
ยฟQuรฉ significa para ustedes que este premio provenga del pรบblico?
Significa que hemos cumplido con las expectativas y superado las pruebas de nuestros clientes.
Muchos expertos en comercio electrรณnico afirman que el cliente promedio de hoy es mucho mรกs crรญtico y exigente y menos leal a las marcas de tiendas. ยฟCรณmo ven ustedes a su clientela?
La digitalizaciรณn y la accesibilidad a la informaciรณn han empoderado a los consumidores, permitiรฉndoles comparar productos, precios y experiencias de compra con facilidad. Esto ha llevado a un cambio en el comportamiento del consumidor, donde la lealtad a la marca puede ser mรกs difรญcil de mantener, ya que los clientes buscan constantemente valor, conveniencia y experiencias positivas. Consideramos que la gran mayorรญa de nuestros clientes estรกn fidelizados con nuestra marca.
ยฟCรณmo abordan ustedes a un comprador promedio que investiga mรกs opciones antes de decidirse por un producto o comercio?
Ofrecemos una web segura, contamos con el sello de confianza online, tenemos a disposiciรณn del cliente nuestros canales de opiniรณn con miles de opiniones de clientes reales y satisfechos. Con nuestras ofertas, publicidad, sorteos, descuentos exclusivos para usuarios de app entre otras. Tambiรฉn contamos con reconocimientos y premios que nos distinguen del resto de los e-commerce.
ยฟQuรฉ valor agregado le aportan a la relaciรณn con sus clientes para reforzarla?
Confianza, seguridad y veracidad.
ยฟQuรฉ ocurre si un cliente recibe un producto que no era el esperado?
Todos nuestros clientes tienen la opciรณn de devolverlo para su posterior reembolso o reemplazo. Obteniendo su dinero en el plazo establecido por Ley y adicional ofrecemos la opciรณn de reembolso a saldo, donde el cliente recibirรก su dinero en un plazo de 24 horas.
Los clientes quieren cada vez los productos mรกs rรกpido en sus puertas. ยฟCรณmo responden ustedes a esa exigencia?
Ofreciendo envรญos rรกpidos, seguros y con una entrega door to door.
ยฟQuรฉ medidas de seguridad aplican para mantener la integridad de sus productos?
Embalajes cuidados, individuales, protegidos y con etiquetas identificativas de productos frรกgiles. Ademรกs, ofrecemos envรญo con entrega solo al destinatario, asรญ, podrรก comprobar si su producto estรก en buen estado una vez sea entregado.
ยฟQuรฉ innovaciones estรกn introduciendo a la logรญstica para ser mรกs efectivos?
๏ปฟVamos a ampliar prรณximamente nuestros centros logรญsticos, con nuevos almacenes en otras partes de Espaรฑa. Nuestra plantilla estรก muy preparada y contamos con todas las claves para hacer que nuestra logรญstica sea รณptima.
ยฟCuรกl es la meta de la compaรฑรญa para 2024?
Nuestra meta es seguir con el ritmo de crecimiento en facturaciรณn actual y aumentar el nรบmero de referencias en nuestro catรกlogo. Fidelizar a mรกs clientes y destacar por encima de otros comercios electrรณnicos gracias a nuestros ajustados precios y descuentos. Aumentar el trรกfico y visibilidad y seguir obteniendo reconocimientos.
