Consolidar la preferencia de los clientes es una necesidad fundamental para todo tipo de negocios en la actualidad. Por ello, muchas empresas necesitan recursos para evaluar la calidad de la atenciรณn que ofrecen al cliente, a fin de determinar si tiene un nivel adecuado o requieren ajustes para ofrecer una experiencia satisfactoria. Uno de los mejores recursos para ello es el mystery shopping, un servicio que realiza este anรกlisis mediante visitas de un cliente incรณgnito. En el territorio mexicano, una de las mejores alternativas en este servicio se halla en Mystery Solutions, una empresa con 10 aรฑos de trayectoria en este รกmbito.
Calidad y profesionalismo en servicios de mystery shopping para todo tipo de empresas
Mystery Solutions es una agencia especializada en servicios de mystery shopping, disponibles en cualquier parte de la Repรบblica Mexicana. Este servicio se realiza en diversas modalidades, empezando por la visita presencial del cliente incรณgnito. Este tipo de evaluaciรณn recopila informaciรณn de mรบltiples aspectos, desde la calidad en la atenciรณn que se brinda al usuario hasta las posibles malas prรกcticas de los empleados. Ademรกs, el proceso utiliza cuestionarios adaptados a los protocolos de cada compaรฑรญa, con el objetivo de ofrecer a sus directivos un panorama completo sobre lo que sucede mientras no estรกn presentes. Por otro lado, estos servicios tambiรฉn tienen modalidades adaptadas a los servicios telemรกticos de la era moderna. Uno de ellos es el mystery calling, utilizado para evaluar la calidad de la atenciรณn telefรณnica brindada por la empresa. Asimismo, estรก el mystery network, el cual analiza el desempeรฑo de los empleados al comunicarse y atender a los clientes vรญa redes sociales. Otras modalidades especializadas son el mystery gas, enfocada en evaluar la atenciรณn que ofrecen las gasolineras, y el mystery host, una herramienta exclusiva para el sector de los alojamientos. Ofrecen un servicio de benchmarking, mediante el cual, se combina la evaluaciรณn del negocio con una comparativa de la atenciรณn que brindan sus competidores, para detectar tanto las fortalezas como debilidades de la empresa en su respectivo mercado. Ademรกs, Mystery Solutions diseรฑa evaluaciones especializadas a medida para otros sectores.
Los beneficios del servicio de mystery shopping
La estrategia del mystery shopping ofrece varias ventajas para los negocios. Este tipo de anรกlisis permite obtener una radiografรญa general, precisa y objetiva sobre la atenciรณn que brinda la organizaciรณn a sus clientes. Con este mecanismo, se pueden evaluar los estรกndares de calidad en la aplicaciรณn de tรฉcnicas y protocolos de servicio, como los actos de cortesรญa, la presentaciรณn de los empleados, el uso de la imagen corporativa y demรกs elementos en este sentido. Por otro lado, con esta empresa las visitas de incรณgnito permiten evaluar tanto la variable cualitativa del proceso como la cuantitativa, lo que ofrece una mayor exactitud al anรกlisis. Esta diferenciaciรณn con otras empresas de cliente misterioso, permite determinar los aspectos que funcionan adecuadamente, e identificar los elementos que se deben optimizar para mejorar la experiencia del cliente. Para ello, Mystery Shopping cuenta con mecanismos para filtrar inspectores cualificados, listos para examinar la calidad en la atenciรณn que ofrecen las empresas en sus diferentes canales de comunicaciรณn.
