Actualmente, la tecnologรญa puede adaptarse a las caracterรญsticas de los diversos equipos, concretamente la integraciรณn de una centralita virtual se ha convertido en una necesidad para las empresas, ya que permite gestionar las llamadas, mensajes, desvรญos y espera de las mismas.
Por medio de un software especializado, Voiper ofrece una centralita virtual albergada en la nube que facilita la gestiรณn del equipo comercial, el control de los supervisores y el ahorro de costes en general.
Ademรกs de facilitar la gestiรณn de contacto directo con el cliente, este sistema estรก hecho para hacer anรกlisis de datos en tiempo real, lo que es una excelente herramienta para la toma de decisiones.
Caracterรญsticas de la centralita virtual de Voiper
Las empresas que logran posicionarse en su sector son aquellas que tienen la capacidad de gestionar su ritmo de actividad cotidiana. Para ello, existen diversas soluciones que facilitan las tareas del dรญa a dรญa, como la gestiรณn de llamadas.
Conocida como centralita virtual, este es un software especializado que permite contestar y seleccionar diferentes funciones al momento de recibir una llamada. A diferencia de un sistema fรญsico, este se encuentra almacenado en la nube, por lo que se puede controlar por el ordenador, telรฉfono fijo o mรณvil. Igualmente, no emplea limitaciones de ubicaciรณn, ya que la รบnica condiciรณn que tiene el servidor es tener una conexiรณn a internet.
Especรญficamente, la capacidad del software de Voiper emplea un sistema de comunicaciรณn eficiente y fiable para la gestiรณn de contacto interno y externo. Entre sus funcionalidades destaca el sistema de menรบ de voz Voiper, la transferencia e intercepciรณn de llamadas, grabaciรณn de conversaciones y reenvรญo.
Tambiรฉn incluye la generaciรณn de saludos automรกticos, conexiones de lรญneas alternas, chats de texto, videollamadas y la posibilidad de agregar a otras personas en una misma comunicaciรณn.
Anรกlisis de datos integrados
Para cumplir con estas funcionalidades, el software de Voiper cuenta con un asistente de comunicaciรณn que personaliza las funciones para adaptarse a las necesidades de cada organizaciรณn.
Por otro lado, la obtenciรณn y gestiรณn de datos es otro aspecto sumamente relevante para las organizaciones de todo tipo.
Es por esta razรณn que la centralita virtual de Voiper crea datos estadรญsticos de todas las llamadas y proporciona informes detallados con respecto al flujo de llamadas.
Esto le permite aprovechar estos informes detallados al momento de decidir o hacer cambios e igualmente hacer un anรกlisis general con respecto a los objetivos y resultados de la misma. Estos datos se proporcionan con un filtro especรญfico que permite seleccionar los nรบmeros de destinos, cantidades centralistas en funcionamiento, resultado, fechas y tipos de llamada. Ademรกs, su capacidad para comprimir las llamadas en paquetes de datos que se pueden transmitir por internet disminuye la carga de la red y esto, a su vez, el coste asociado por llamadas.
De cualquier manera, la integraciรณn de un sistema especializado para la gestiรณn de llamadas, con libertad para el manejo y la gestiรณn de datos, es la clave para obtener informaciรณn de calidad y utilizarla para mejorar la calidad de la empresa.
