La empresa espaรฑola desarrolladora de software para contact center se renueva y presenta una nueva actualizaciรณn de su mรณdulo Web Agent. ยกPero eso no es todo! Tambiรฉn lanza la nueva funciรณn de Telefonรญa Avanzada y Quick Actions para agilizar el trabajo de mรกnagers y agentes. El objetivo: mรกs y mejores resultados de negocio
ICR Evolution, una de las firmas lรญderes en el desarrollo de soluciones para contact center, anuncia el lanzamiento de una interfaz renovada para su mรณdulo Web Agent, junto con emocionantes adiciones de Telefonรญa Avanzada y Quick Actions. Su software omnicanal cuenta con tres mรณdulos de gestiรณn: Manager, Designer y Web Agent.ย
El mรณdulo Web Agent ha sido completamente rediseรฑado con un enfoque en la simplicidad y la eficiencia. Esta nueva interfaz aporta claridad visual y una navegaciรณn intuitiva, lo que habilita una comprensiรณn instantรกnea y reduce significativamente los tiempos de aprendizaje para los agentes. Con esta actualizaciรณn, ICR Evolution se propone simplificar la gestiรณn omnicanal de sus clientes, a partir de una experiencia de agente mรกs fluida y productiva.ย
Pensamos en simplificar la vida de nuestros clientes. Con nuestro Web Agent renovado queremos ofrecer una herramienta mรกs inteligente y fรกcil de usar que ayude a los agentes a desempeรฑarse de manera mรกs efectiva en su dรญa a dรญa”, afirmรณ Gabi Navarro, CEO de ICR Evolution.ย ย
Pero eso no es todo. La funciรณn de Telefonรญa Avanzada ahora permite a los agentes seleccionar el dispositivo que deseen utilizar para las llamadas, proporcionando flexibilidad y garantizando que estรฉn siempre disponibles para atender a los clientes. En la oficina, en casa, en la calle, ยกsiempre disponibles! Esta caracterรญstica estรก diseรฑada para evitar posibles contratiempos y llevar al mรกximo los ratios de comunicaciรณn.ย
Ademรกs, ICR Evolution presenta Quick Actions, una herramienta enfocada 100 % en productividad que permite a los agentes simplificar operaciones telefรณnicas complejas con un solo clic. Desde cambios de PIN hasta transferencias a pasarelas de pago, Quick Actions simplifica y agiliza las tareas cotidianas, permitiendo a los agentes concentrarse en ofrecer un servicio excepcional al cliente.ย
“Con estas nuevas funcionalidades, estamos redefiniendo la experiencia del agente en la gestiรณn de contact centers. Nuestro objetivo es brindarles las herramientas necesarias para que puedan llevar adelante sus responsabilidades de manera mรกs eficiente y mejorar su desempeรฑo”, agregรณ Navarro.
En resumen, la รบltima actualizaciรณn de ICR Evolution representa un avance significativo en la gestiรณn omnicanal, ofreciendo una experiencia de agente mรกs clara e inteligente que nunca. Con una interfaz renovada, Telefonรญa Avanzada y Quick Actions, la compaรฑรญa continรบa su compromiso de proporcionar soluciones de mรกxima utilidad que impulsen la excelencia en el servicio al cliente y mejoren la eficiencia operativa.ย
Para obtener mรกs informaciรณn sobre la nueva interfaz de Web Agent y sus funcionalidades avanzadas, mirar este vรญdeo o ponerse en contacto con su equipo aquรญ.ย
Acerca de ICR Evolutionย
ICR Evolution cuenta con una exitosa trayectoria desarrollando software omnicanal para contact centers que mejora la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. El objetivo principal es hacer que dichas relaciones sean mรกs รกgiles, sencillas, eficaces y, en definitiva, mรกs productivas. Desde su sede en Barcelona opera a nivel internacional, poniendo el foco en los mercados europeos y americanos.ย
EVOLUTION, el software de la marca, es hoy en dรญa una de las soluciones para call y contact centers mรกs completas, una soluciรณn innovadora y verdaderamente omnicanal, que incluye los servicios de WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, live chat, chatbots/voicebots, e-mail y voz. Mรกs informaciรณn en la pรกgina web de ICR Evolution.
