Actualmente, en Espaรฑa, una de cada cuatro compras se realiza online con lo que eso supone.ย
Desde hace aรฑos es imprescindible contar con un ecommerce preparado para seguir un aumento de volumen constante basado en la seguridad en la compra en su web y en aspectos como la calidad y la postventa.
Si hay un aspecto importante para los ecommerces, esas son las entregas de producto a sus clientes. Mรกs allรก del packaging, conseguir lograr una entrega impecable implica una planificaciรณn eficiente y contar con una empresa de transporte confiable.
De las que hay en mercado, TC Courier tiene cinco pasos clave para garantizar los envรญos nacionales e internacionales en tiempo y condiciones.
Planificaciรณn logรญstica detallada: la logรญstica es la base de todo el proceso. Eso incluye rutas, horarios y organizaciรณn de transporte. Definir bien los tiempos de recogida y entrega a travรฉs de sistemas TMS para automatizar y supervisar el flujo.
Elecciรณn de una empresa experimentada para asegurar la trazabilidad de los envรญos. Ademรกs, garantizan no solo llegar a tiempo, sino que lleguen sin daรฑos ni retrasos gracias a su experiencia en el manejo de paqueterรญa.
Embalaje adecuado. Aunque el packaging deberรญa depender de las propias tiendas, lo cierto es que tambiรฉn forma parte de la responsabilidad de las empresas de transporte orientar e incluso complementar la seguridad de lo transportado.
Comunicaciรณn fluida y seguimientos: mantener a los clientes informados evita no solo la incertidumbre de las entregas, sino que aumenta la confianza en la marca. Proporcionar actualizaciones constantes sobre el estado de los envรญos con herramientas de seguimiento en lรญnea ayuda a comunicar incidencias.
Gestiรณn de incidencias: la gestiรณn de incidencias de forma adecuada es clave. Pese a que haya una planificaciรณn, siempre puede surgir algรบn imprevisto. La capacidad de gestionarlos y afrontarlos es lo que diferencia a una empresa de otra. Crear un protocolo conjunto con la empresa de transporte para entregas fallidas o con productos defectuosos es clave.
Aunque a priori pueda sonar algo lรณgico, lo cierto es que no siempre se planifica y tienen en cuenta todos estos puntos. Conseguir una gestiรณn eficiente de las recogidas y entrega puede suponer el 80% de la satisfacciรณn del cliente.
Y solo un cliente satisfecho repite compra en el mismo ecommerce.ย Seguir estos pasos no solo garantiza entregas exitosas, sino que tambiรฉn mejora la percepciรณn de las marcas.
